En appliquant un scénario précis il entre en contact avec le personnel consomme un produit ou un service et observe la manière dont il est pris en charge en toute objectivité. Votre organisation est elle capable de mettre en œuvre l expérience attendue. Un enquêteur parfaitement formé à la technique client mystère joue le rôle d un client lambda pour tester objectivement chaque étape de votre expérience client.
